Actividad Práctica: Diagnóstico Básico de Hardware y Help Desk

Instrucciones

• Formato: Práctica en laboratorio o con un equipo real (PC de escritorio o laptop). Los resultados deben registrarse en un informe escrito a mano en una hoja.

• Escenario (Simulación de Help Desk): Se le asigna un equipo de cómputo (con fallas simuladas o reales) y debe actuar como un técnico de Help Desk que debe diagnosticar, aislar y reportar un problema de hardware.

• Procedimiento (Tareas a realizar):

  1. Recepción del Caso: Registre las características básicas del equipo (Marca, Modelo, Sistema Operativo, RAM, Almacenamiento).

  2. Diagnóstico del Problema (5 minutos): El instructor simulará o planteará una falla común (ej. "La computadora enciende pero no da video", "El sistema operativo es extremadamente lento", "Falla de conectividad Wi-Fi"). Utilice las herramientas básicas del sistema (Administrador de Tareas, Visor de Eventos) para aislar la causa a un componente de hardware específico.

  3. Aislamiento y Reporte:

     • Identifique el componente de la Arquitectura del Computador que está causando la falla (CPU, RAM, GPU, Disco Duro, Tarjeta de Red).

     • Describa en su informe el procedimiento de prueba que realizó para confirmar el fallo del componente (ej. "Se intercambió el módulo de RAM para descartar ranura defectuosa").

     • Proponga una solución técnica (ej. "Reemplazo de la tarjeta de video" o "Formateo y reinstalación del sistema operativo").

• Versículo Relacionado: Para reflexionar sobre la importancia de buscar el origen de un problema con diligencia y método: Proverbios 25:2 - "Gloria de Dios es encubrir un asunto; mas honra del rey es escudriñarlo."

Criterios de Evaluación (5 Pts)

• Puntualidad (0.5 punto): Entrega del informe y finalización de la práctica en el tiempo asignado.

• Diagnóstico Preciso (2.5 puntos): Correcta identificación del componente de hardware fallido o la causa raíz del problema, basado en la arquitectura del computador.

• Metodología Aplicada (1.0 punto): Uso de una metodología lógica y eficiente para la solución de problemas (aislamiento de la falla).

• Informe y Solución (1.0 punto): El informe escrito es claro, conciso y la solución propuesta es técnicamente viable